Política de reembolso

POLÍTICA DE COMPRAS EN LÍNEA 

A través de La Plataforma, El Usuario compra productos directamente a LAURA SHOES LTDA., por lo tanto, cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reclamos por calidad, idoneidad o el estado de los productos adquiridos por la página web o por cualquier canal digital, deberá ser gestionada exclusivamente con LAURA SHOES LTDA., mediante los canales habilitados:

  • Página web: www.mylaurashoes.com
  • Instagram: @mylaurashoes
  • WhatsApp: + 57 3202523311

Ahora bien, a través de la presente política de compras en línea se regularán tres aspectos esenciales:

  • Procedimiento para cambios
  • Devoluciones de dinero o derecho de retracto
  • Garantía de los productos


Estas disposiciones aplican exclusivamente a las compras efectuadas a través de nuestra página web y compras a través de los demás canales digitales, y están diseñadas para proteger al consumidor, asegurando que todas las solicitudes sean atendidas de manera oportuna, clara y eficiente. Te invitamos a leer detenidamente cada uno de los apartados que se presentan a continuación, con el fin de conocer los procedimientos, requisitos y plazos establecidos para ejercer sus derechos de manera adecuada.


1. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS

Si el Usuario desea realizar un cambio sobre un producto adquirido a través de la página web de LAURA SHOES LTDA., deberá seguir el siguiente procedimiento y cumplir con las condiciones establecidas:


1.1.    Verificación de disponibilidad y condiciones del cambio

  • Antes de solicitar el cambio, el Usuario debe verificar la disponibilidad del producto deseado en la talla o color requerido, bien sea por la página web o con un agente de servicio al cliente, a través de los canales de comunicación mencionados previamente.
  • Los cambios podrán realizarse por productos de igual valor al inicialmente adquirido. En caso de que el valor del nuevo producto seleccionado sea mayor, el Usuario deberá pagar la diferencia de precio correspondiente al momento de realizar el cambio.

Finalmente, en caso de que el valor del producto seleccionado sea menor al valor del producto inicialmente adquirido, se podrá solicitar un saldo a favor, que deberá ser utilizado en un término máximo de 90 días calendario. Posterior a este término, el saldo a favor expirará.


El sitio web www.mylaurashoes.com se actualiza de manera regular para reflejar la disponibilidad real del inventario. Por lo anterior, puede ocurrir que una prenda adquirida por el cliente no se encuentre disponible al momento de procesar el pedido.

El Usuario cuenta con un plaza máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar un cambio.


 1.2. Registro de la solicitud

Para cambios, si el usuario realizó la compra a través de la página web www.mylaurashoes.com, o por otros medios, ya mencionados, el Usuario debe realizar la solicitud a través del correo electrónico: laurashoesredes@gmail.com, o mensaje directo por WhatsApp: +57 3202523311, o Instagram: @mylaurashoes.


Para registrar la solicitud de cambio, el cliente deberá adjuntar fotografías del producto que evidencien claramente su estado. Estas imágenes son indispensables para validar la solicitud y dar trámite al proceso conforme a lo establecido en esta política. 


1.3. Entrega del producto para revisión

Una vez registrada la solicitud, el Usuario deberá enviar el producto a la siguiente dirección, asumiendo el respectivo costo: Carrera 24 G # 18 - 42 Sur, Barrio Restrepo, Bogotá, a nombre de Laura Shoes. o dirigirse a cualquier tienda física en la Ciudad de Bogotá. La empresa también ofrece el servicio de recogida y entrega del producto a través de transportadores terceros, el usuario es quien decide el medio por el cual desea realizar la devolución del producto, asumiendo así la responsabilidad sobre el mismo.


El producto debe enviarse en las condiciones que se mencionan a continuación: (i) deberá estar debidamente empacado y bien sellado, sin que se evidencien filtraciones en el empaque; (ii) con todas las etiquetas y marquillas intactas, sin daño alguno; (iii) sin usar, limpio y, en general, en perfecto estado. LAURA SHOES LTDA., validará el estado del producto una vez recibido, y se podrán dar dos situaciones:

  • Si el producto no cumple con los requisitos, se notificará al Usuario mediante correo electrónico, llamada o mensaje por WhatsApp o Instagram, indicando las razones del rechazo. Atendiendo a ello, el producto será devuelto al Usuario a la dirección inicial de entrega y el costo será asumido por el Usuario. En caso de que la solicitud se haya presentado en la tienda, se le informará al Usuario los motivos del rechazo de forma verbal.
  • Para los cambios a nivel nacional, el producto devuelto debe llegar primero al centro de distribución de la marca para su revisión. Una vez recibido y verificado que cumple con las condiciones establecidas, se procederá con el envío del nuevo producto al usuario, siguiendo los lineamientos logísticos de entrega correspondientes.
  • Si la solicitud fue gestionada directamente en la tienda física, la entrega del nuevo producto y la revisión del artículo devuelto se realizarán de forma inmediata en el punto de venta.

1.4. Logística para cambios solicitados por medios digitales
Una vez que al Usuario se le comunique que su producto es apto para el cambio, se tienen varias opciones, atendiendo al caso concreto.

Los clientes ubicados en Bogotá pueden optar por un servicio de recogida y entrega a domicilio con costo de envío asumido por el cliente. LAURA SHOES LTDA., cuenta con este por lo que al momento en que se le informe que el producto cumple los requisitos para el cambio, deberá  solicitar el servicio.

Los clientes en otras ciudades de Colombia deben tener en cuenta que:

  • El Usuario asumirá el envío del producto hacia LAURA SHOES LTDA (aplica únicamente para cambios inmediatos realizados dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del producto).
  • El Usuario deberá asumir ambos costos de envío. En caso de no asumir estos costos, LAURA SHOES LTDA., no estará obligada a realizar el envío del nuevo producto.

1.5. Condiciones importantes para el cambio de productos

  • Estado del producto. Para que un cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, es decir: sin uso, limpio, con todas sus etiquetas y marquillas originales adheridas, y debidamente empacado y sellado. 
  • Plazo para solicitar el cambio. El Usuario podrá solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que recibió su pedido.
  • Embalaje. El producto deberá ser enviado debidamente embalado, en condiciones que garanticen su protección durante el transporte. De lo contrario, el cambio no será aceptado.
  • Gastos de transporte. El Usuario debe asumir los costos de envío y devolución, estos no serán reembolsables, salvo que exista una promoción vigente que indique expresamente lo contrario. En tal caso, el Usuario deberá contar con el soporte correspondiente que demuestre la aplicación de dicha promoción.

1.6. Situaciones en las que no se permiten cambios

  • Productos con señales de uso. No se aceptarán cambios o devoluciones de Productos que presenten manchas, mal olor, suciedad u otras evidencias de uso previo. 
  • Productos de limpieza y medias. Estos productos no tienen cambio ni devolución, salvo en casos comprobados de defecto de fabricación.
  • Uso indebido del producto. No se aceptarán cambios o devoluciones por daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.
  • Productos en promoción o con precios especiales. No se admiten cambios ni devoluciones en productos adquiridos bajo descuentos o promociones, salvo en casos de garantía por defecto o problema de calidad. En ningún caso estos productos aplican para reembolso de dinero.
     

2. DEVOLUCIONES DE DINERO O DERECHO DE RETRACTO


De conformidad con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor –, el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Una vez manifestado el retracto dentro de dicho término, el Usuario contará con un plazo adicional de dos (2) días hábiles, contados a partir de la manifestación de retracto, para devolver el producto, lo cual se entenderá cumplido si el producto es entregado en la dirección Carrera 24G # 18 -42 Sur, Barrio Restrepo, Bogotá, o en cualquiera de las tiendas físicas.


Para ejercer este derecho, el Usuario deberá:

  • Notificar su intención de retractarse a través de los canales dispuestos por Laura Shoes LTDA., previamente en la presente política.
  • Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con etiquetas, marquillas y debidamente empacado y sellado.
  • Asumir los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado con la devolución del bien.


El Usuario deberá tener en cuenta que el derecho de retracto no podrá ser ejercido sobre los siguientes productos y, específicamente, sobre cualquier producto detallado en el Estatuto del Consumidor como excepción:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.
    Productos que presenten señales de uso, limpieza, deterioro o manipulación indebida.
    Accesorios que, por razones de higiene, no puedan ser revendidos una vez abiertos o utilizados.


En los casos en que proceda la devolución de dinero, LAURA SHOES LTDA. contará con un plazo máximo de quince (15) días calendario para realizar el reembolso, contados a partir de la fecha en que el Usuario haya ejercido el derecho de retracto de manera válida, estos se contarán a partir del día en que haya realizado la entrega del producto a las direcciones mencionadas previamente.

Una vez transcurrido el plazo de cinco (5) días sin que el Usuario haya manifestado su intención de ejercer el derecho de retracto no procederá la devolución de dinero. Ahora bien, lo mismo ocurrirá si expira el plazo de los dos (2) días hábiles para la entrega del bien, no procederá la devolución del dinero. No obstante, en ambos casos, podrá solicitar un cambio del producto, sujeto a las condiciones establecidas en la presente política referente a los cambios.
El Usuario deberá tener presente que el retracto solo aplica para las compras en línea. En ningún caso aplicará para las compras realizadas en la tienda física.

3. GARANTÍA

El término de garantía otorgado por LAURA SHOES LTDA., es de ciento veinte (120) días calendario a partir de la fecha en que el Usuario reciba el producto, ya sea por compras realizadas a través de la plataforma virtual o en la tienda física.


Una vez recibido el producto por parte de LAURA SHOES LTDA., el mismo será sometido a un proceso de inspección por parte del departamento de calidad, quien verificará las condiciones del bien y determinará la procedencia de la garantía. El Usuario recibirá una respuesta en un plazo máximo de quince (15) días calendario, a través de los medios de notificación que haya establecido para tal fin.


 3.1. Procedimiento de garantía

Para solicitudes de garantía de compras realizadas www.mylaurashoes.com, deberá hacerla a través de: Laurashoesredes@gmail.com. Adicionalmente, también puede contactarnos mediante mensaje directo por WhatsApp o Instagram.


Se debe tener en cuenta que para registrar la solicitud de garantía, el Usuario deberá proporcionar fotografías del producto que evidencien claramente su estado. Estas imágenes son indispensables para validar la solicitud y dar trámite al proceso conforme a lo establecido en esta política.

  • Si el producto presenta una falla de fabricación o de calidad, y es susceptible de reparación, se procederá con la reparación del mismo.
  • En caso de que el producto no admita reparación, se realizará el cambio del producto por uno nuevo de las mismas características.


No obstante, es importante tener presente que LAURA SHOES trabaja por colecciones y temporadas, por lo que en algunas ocasiones puede no haber disponibilidad del mismo producto exactamente. En estos casos, se le ofrecerán al usuario opciones equivalentes en calidad, diseño y valor, o se acordará una solución que resulte favorable para ambas partes, garantizando siempre el respeto a los derechos del consumidor. 


3.2. Cobertura de costos

Para reclamos válidos por garantía, LAURA SHOES LTDA. asumirá todos los costos de arreglo y/o reparaciones, por otro lado, el envío del producto hacia nuestras instalaciones debe ser asumido por el Usuario, y el costo de su retorno lo asumira LAURA SHOES LTDA., únicamente cuando la reclamación sea aceptada. Si el pedido no puede ser entregado por datos erróneos o incompletos en la dirección proporcionada, el costo de un nuevo envío será asumido por el Usuario.

La presente garantía aplica igualmente para productos adquiridos en nuestra tienda física. En todos los casos, el Usuario deberá conservar la factura de compra o prueba equivalente que acredite la adquisición del producto.

La presente política de compras en línea aplica exclusivamente para las compras realizadas a través de los canales digitales de LAURA SHOES LTDA., es decir, compras realizadas a través de www.mylaurashoes.com, Instagram o WhatsApp. En caso de que existan condiciones especiales aplicables a compras realizadas en tienda física, éstas serán debidamente informadas y especificadas de forma expresa a través de la presente política.


 3.3. Situaciones en las que no se permiten garantías

  • Uso indebido del producto. No se aceptarán garantías por daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.
  • Productos en promoción o con precios especiales. No se admiten cambios ni devoluciones en productos adquiridos bajo descuentos o promociones, salvo en casos de garantía por defecto o problema de calidad. En ningún caso estos productos aplican para reembolso de dinero.

4. MODIFICACIONES

La marca se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento la presente política, sin previo aviso, con el fin de ajustarla a cambios normativos, operativos o comerciales.